2012年8月16—20日举行的2012年浦东国际车展，是第一次在双年举办的沪上最大规模的汽车展览会。近70个国内外主流品牌参与到本次车展中。位于N4馆的雷克萨斯展台，以全新ES300h油电混合动力车型为核心，向观众展示了所有全系车型，以及雷克萨斯“矢志不渝 追求完美”的品牌理念。另一方面，自今年以来，以德系三大豪华品牌为主的车型纷纷大幅下降，这一举动对老牌日系豪华品牌雷克萨斯也产生了不小的影响。如何在纷繁激烈的竞争中依靠自身优势寻求突破？就一些我们关心的问题，搜狐汽车特别专访了雷克萨斯华东区销售兼市场担当李大海先生。

雷克萨斯华东区销售兼市场担当李大海先生

　　搜狐汽车：李总您好！

　　李大海：您好！

　　搜狐汽车：欢迎您在浦东车展期间接受我们搜狐汽车的专访。请您先向我们的网友介绍一下。

　　李大海：我是雷克萨斯中国华东区李大海，雷克萨斯非常荣幸参加这次浦东国际车展，我们在这次车展上发布了六大系列、七款车型，其中包括最重量级的产品ES310和ES3250。希望我们雷克萨斯的品牌会被越来越多的消费者认可，也希望雷克萨斯的销量节节攀升。谢谢！

　　搜狐汽车：谢谢李总。首先一个问题，就是关于您刚才听到的新款的雷克萨斯ES。我们在展台上看到了这款车放到了雷克萨斯展台上最重要的位置。用雷克萨斯的话来说，新一代ES系列在设计上充分考虑了中国市场的需求，您向我们的网友介绍一下具体表现在哪些方面？

　　李大海：ES确实在设计之初就和中国的市场、中国的消费者做了很多的沟通。比如说ES的总设计师多次来到中国，探访了中国很多大城市包括上海、山东、北京，充分了解了中国消费者的需求。根据这样的需求，ES从最初的设计理念一直坚持着设计原则叫做“妙”，针对中国消费者做了很多的改变。比如说中国消费者越来越理性，因此在车的质量方面做了很多先进的改善。我们的车是在日本最先进的工厂里生产的，有非常多著名的工程师和很多传统工匠来完成的。举一个小例子，我们车的发动机在出厂之前，有一位非常专业的工程师会拿一个小锤子轻轻敲打发动机听听声音，看声音是否符合中国标准。这位老师傅已经有很多年的经验。从质量上来说，可以完全满足中国市场的需求。

　　同时，在外观的设计上更加符合亚洲人的需求。在雷克萨斯全系列采用了纺锤形，车身更加柔和，车的内饰不管是视觉、听觉还是车内感觉都有了大幅度的提升，不管是从看到的还是感受到的，都会发现有非常多舒适的感受。

　　另外，中国的消费者越来越趋向舒适性的享受，我们这款3610系列在35里/小时以下的速度可以完全用电行驶。车的安静性一直以来也是雷克萨斯的亮点，非常舒适。其实不管是舒适性，还是操作性或者外观，都针对中国的消费者做了很多改变。雷克萨斯非常注重年轻、时尚，也希望被中国的消费者所喜欢。

　　搜狐汽车：第二个问题，现在雷克萨斯的新产品当中看起来都会比以前年轻不少，您如何看待雷克萨斯在设计上面的变化？

　　李大海：全新ES包括ES3250和ES240，设计偏时尚，更加趋向于年轻化。其实以前雷克萨斯的设计师也是很年轻的，雷克萨斯不管是在内饰设计，还是外观设计或者车身的线条，都是非常耐看的。我们觉得中国年轻一代的消费者中会有越来越多的精英、中产阶级喜欢这款车。而且驾驶效果是非常好的，在美国、日本很多年轻的精英都非常喜欢。

　　搜狐汽车：目前全新的ES系列在您店内的销售情况如何？

　　李大海：销售情况还是很不错的。我们刚刚推出了ES销售政策，这段时间销售情况非常火爆。这款车完全是在日本工厂里生产的，进口来到中国，产量非常少。我们希望在未来的几个月能够把我们的产量以及销量做得很好。

　　搜狐汽车：这是ES系列当中第一款混合动力车，这款车会在ES加工当中占多大的比例？

　　李大海：就目前来看，消费者非常喜欢这一款ES350，超过半数的消费者在关注。我们希望未来能和ES3610取得一样好的成绩。

　　搜狐汽车：今年以来，我们都知道德系三大豪华品牌为主的豪车大幅让利，这对雷克萨斯的影响有多大？

　　李大海：事实上目前对于中国的消费者，尤其上海的消费者还是有一定影响的。雷克萨斯的价格一直以来比较稳定，第一是因为我们提供很多性价比的产品。针对全系列的产品还有很多售后服务，相信消费者在选择车辆的同时，不光选择车辆本身，还要选择在使用车的感受以及售后服务的感受。综合以上各种信息和条件，我们的车在市场上是非常有竞争力的。

　　搜狐汽车：那么短期内像德系大规模的降价恐怕难以消除，对于雷克萨斯来说怎么样面对接下来的市场？

　　李大海：雷克萨斯品牌的美誉度和知名度，事实上在市场上是非常高的。有相当一大批粉丝喜欢我们雷克萨斯的产品。同时我们会更多的搞营销活动，包括体验活动。我们前一段时间包括接下来一段时间都会有大型的SUV试驾活动。我们的AYX全尺寸的SUV，性能上是非常出色的。我们的GS产品、SUV操控的感觉是非常棒的。我们会给客户更多的体验。

　　对于轿车系列产品，包括RS、GS会做很多消费者试驾活动，以及全新的ES、CT的产品都会有这方面的活动，以及舒适性、感观方面的体验。我们希望通过一系列的活动携手中国的市场与竞争对手一起把整个汽车的服务水平提高，服务中国的消费者。

　　搜狐汽车：雷克萨斯从进入中国以来一直强调客户服务这一块，对于消费者来说如果没有接触过雷克萨斯这个品牌，会觉得很抽象。怎么样通过我们的服务，切身的让客户感受到这一点？

　　李大海：您说的服务是雷克萨斯品牌一直坚持的亮点和理念。全世界的人都知道，日本的服务是全球领先的，是贴心化、人性化。包括我们在管理的时候会讲所有的事情一定要站在客户的角度。举个小小的例子，我去参观雷克萨斯店，当我从雷克萨斯店开车开了很远，开了一条街转弯的时候，发现雷克萨斯的员工还站在门口向我们招手。当时给我们的感触是非常深的。

　　我们希望中国的服务能够秉承这种服务意识，追求完美的服务理念。同时在软件高标准的同时，雷克萨斯的硬件也是非常高的。不管是室内的设计，还是人性化、贴心化、个性化等服务的硬件，会给消费者全新不同的感受。加上保修、保养等等，相信消费者在雷克萨斯的品牌满意度方面，在使用车包括在购买过程中都是非常开心的，会有非常多不同的感受。

　　搜狐汽车：李总，最后一个问题。我听说雷克萨斯现在也开始着手二手车销售服务网络，您能介绍一下这方面的情况吗？

　　李大海：其实二手车，现在中国有越来越多的消费者准备来换购，我们几乎所有的4S店都提供二手车的置换服务，我们同样还是用高标准的服务赢得消费者的信赖。相信越来越多的消费者在雷克萨斯4S店置换的二手车会得到雷克萨斯新车一样高端的服务，同样会有放心、安全、安心的使用感受。

　　搜狐汽车：谢谢李总！

　　李大海：谢谢！