宝马素以优异的操控性能闻名于世。但对于客户的诉求和对服务的孜孜以求，同样是宝马最为重视的环节。自2010年以来，宝马服务品牌"悦"在中国市场全面展开。众多车主更为深刻地感受到来自宝马的高端服务理念。近日，上海众国宝泓汽车销售服务有限公司总经理杨迎娣女士接受了专访。她告诉记者，自2011年2月成立以来，众国宝泓在销量方面有着较好的成长。更重要的是，在客户服务方面，众国宝泓非常用心地打造了很多独特而精彩的活动。特别是在致力于全心全意服务客户的理念上，众国宝泓做出了诸多努力，从而体现出一个企业公民的独特魅力。

    问：您好，杨总。首先很高兴您在百忙之中抽空接受我们的采访。据悉，到明年年底，沪上宝马经销商将扩容至16家。请问，面对同城同品牌的压力加大，众国宝泓是如何看待这个情况，如何应对日益激烈的竞争的？

    答：我们很高兴看到宝马品牌在中国热销并不断壮大的这个势头。与国内汽车市场的走势逐渐放缓相比，去年前10个月宝马的增速则达到了44.5%，大大高于行业平均水平，这一点表明机会还将持续存在。截止2011年年底，上海全市常驻的汽车保有量大约在270-300万辆之间。作为中国城市化进程最前沿的上海，汽车早已成为人们生活的必需品，用户对于豪车的需求也不会减少，我们看好未来的车市，并相信未来发展的前景仍然是乐观。

    我们众国宝泓始终以客户为中心，秉持对客户负责任的态度，以最为专业化、人性化的优质服务来面对我们最尊贵的客户。我们将专业服务的标准定的更高、对客户细节的着想更周全，以实际行动来满足广大BMW用户的需求。

    问：现在都在强调豪华车品牌的售后服务，上海的销售网络也将越来越多。请问杨总，众国宝泓是怎么培养客户的忠诚度，为广大客户带去了哪些专享服务呢？

    答：其实，宝马经销商网点扩容不过是豪华车市场份额不断扩大的一个具体表现，其目的也是更好完成年度销售目标。 2011年初，宝马在全国发布了以"悦常在 驾无忧"为主题的售后服务中国战略，围绕"高效、透明、关爱"涵盖一系列针对客户需求而设置服务措施，上海众国宝泓紧扣这一主题，努力了解消费者需求，不断提升自身专业水平和服务效率，为消费者提供切实贴心的服务，以达到提高客户忠诚度的效果。

    我们众国宝泓为客户开通预约快修通道，不断完善网络覆盖和配件供给，优化服务预约流程，及时为客户解决各类问题。我们的售后拥有50个维修工位，例行项目2小时交车绝不拖沓。

    以客户的需求为既定目标，完善售后服务体系，努力提高客户满意度。

    问：您对"BMW之悦"是如何理解的？众国宝泓是如何做到的？

    答：在启动了"宝马之悦"为核心的主题品牌战略后，宝马所有的品牌宣传更为聚焦。一方面，以"文化之旅""X之旅"为例，宝马在强调产品力的同时，与中国的历史文化相融合；而在公益方面，宝马爱心基金和宝马儿童安全训练营均举办了数届。

    问：BMW的车型众多，各种车型针对的受众群体也各不相同，请问众国宝泓是否会针对不同的车主进行不同的市场活动及宣传推广呢？

    答：BMW的车型系列全面，1系、3系、5系、7系、X家族还有跑车等，这些车型满足了不同客户的需求。众国宝泓非常重视客户体验这块，我们会不定期的针对不同车型的客户举办丰富多彩的市场活动，让BMW车主全方位体验BMW之悦。同时我们也非常欢迎热爱BMW品牌的朋友们参与到我们的活动中，零距离接触和感受BMW的非凡魅力。