03月28日讯 南京天众上海大众4S店成立于2010年10月18日，是全国第500家上海大众4S店。该店自开业以来，成绩突出，建店2年多的时间，天众上海大众店整体销量跃居南京区域上海大众4S店前列，并于去年6月份取得“江苏区域标杆店”的荣誉称号，于今年3月9日荣获上海大众五星级经销商殊荣。记者有幸采访到天众上海大众领头人——李毓总经理，探秘该店在短时间取得卓越成绩的背后原因。
『上海大众南京天众总经理——李毓』
高标准硬件设施，打造一流服务水准
南京天众上海大众拥有全球一流的高标准服务展厅及售后维修设施。天众展厅是华东地区首家突破上海大众传统伞状结构，依据最新模块理念展厅设计建设的旗舰展厅，展厅内部可同时展示16辆精品展车；售后服务车间拥有多达36个维修检测工位，能同时容纳100台车辆进厂维修。一流的设备及充裕的工位，不仅为客户提供高品质服务也能缩短客户的等待时间。如：遇上多车故障，车主们往往都会选择来天众上海大众维修，因为该店的维修工位多，技师经验丰富，既能节省时间又能享受到物超所值的服务水准。
今年荣获五星级殊荣，明年向六星级看齐
李毓总经理谈到天众取得的上海大众五星级经销商荣誉时，感到非常欣慰。她表示，这是全体员工共同努力的结果。天众店有120多位员工，大家各司其职、相互配合，才有了今天的成绩。天众的销售团队都是经过上海大众厂方培训，拿到上岗证书的专业人士，他们能够在客户购车过程中，提供专业性指导；而天众的售后维修团队，也是持证上岗的资深人士，拥有精湛的维修技术和丰富的车辆诊断经验。天众4S店虽然是新店，但在上海大众完善的体系指导下，大家严格执行，取得成绩也是顺理成章的事情。
上海大众评判五星级经销商主要有两大考评指标：一是产值（销量+服务），天众上海大众店在2012年全年销量将近2000台，售后保有量在3000辆左右，作为一个刚刚成立的新店能够取得这个成绩，是相当不容易的；二是客户满意度，上海大众厂方会不定期的对客户进行回访，一方面可以了解客户车辆的使用状况，另一方面也起到对经销商的监督作用，通过客户的反馈情况，了解经销商的服务状况。李毓总经理表示，今年会带领大家再接再厉，明年朝着六星级经销商（上海大众经销商最高荣誉）迈进。
『五星级经销商奖杯』
有关DSG问题，会严格按厂方要求执行
前不久的315晚会，曝光了大众DSG变速箱问题，这也是近来车主们关注度颇高的事件之一。谈到此事件对经销商的影响，李毓总经理说：最近接到客户的咨询电话很多，上海大众车主觉得车子使用起来有一点不顺畅就会咨询经销商，其实大部分的问题都与DSG无关的，有些是燃油问题、胎压问题等，但车主们不太懂车，看晚会曝光大众品牌，就会顺势联想到自己车子出现的状况是不是与DSG有关。针对这些问题，我们销售、客服人员都一一做了解答，有关DSG召回的车辆也不是上海大众品牌旗下所有车型，与此DSG有关的只是部分型号车辆，具体召回车型上海大众官网做了公示，我们店也会严格执行召回措施。目前DSG事件对于上海大众品牌销量方面尚无明显影响。
新桑塔纳造型与时俱进，广受关注
新桑塔纳自去年底上市以来，受关注度很高，销量也是直线上升。李总介绍新桑塔纳时说，新桑塔纳颠覆了老款造型，外形与时俱进，时尚动感，更符合年轻群体的审美标准。以往大家喜欢把桑塔纳同捷达、爱丽舍相比较，新桑塔纳一上市，大家立马把它同速腾、福克斯、悦动等车型比较，目前订单量很大，预计下半年桑塔纳会全面扩产。在4月份的上海车展上，上海大众将发布两厢版朗逸，新车预计于6月份上市；7月上海大众还将推出大改款途观。
网络覆盖面广，成主要宣传渠道
在媒体宣传方面，网销是大多数经销商的首选。李总说，消费者在计划买车之前，都会上网浏览各大汽车专业网站，比较车型，网络在收集潜在客户方面有着第一手资料。一些专业性强、知名度高的网站，还会把潜在客户发展成终身客户，在客户准备购车、实际购车及用车过程中，都能提供专业意见，这类网站也是经销商最乐意与之合作的媒体。除此之外，李总也比较倾向于南京本土广播及户外大牌。
车市进入理性状态，2013年依旧微增张
天众上海大众2012年的全年销量在2000台左右，计划2013年达到2500台。李总说，国内车市经过这么多年的发展，目前消费者已进入了理性购车时代，不会再重现08年的车市井喷现象。上海大众凭借品牌影响力及完善的售后服务，在国内拥有良好的口碑效应，就上海大众品牌而言，2013年仍会处于微增长状态。
后记：李总作为一个年轻的女性总经理，能把拥有120个员工的企业管理得井井有条，而且在短短时间里取得了五星级经销商荣誉，是相当不容易的。记者询问李总管理秘诀时，李总简简单单的说了四个字“以身作则”。一个庞大的公司必然会有细分的机构，大家各尽己能、相互配合，发挥出团队的力量才能把工作做好。作为总经理要以身作则，榜样的力量是无穷的，激发员工的潜在能量，才能事半功倍。
