刘先生购买了某品牌轿车。在行驶7000公里后，他经常会发现汽车在空档刹车的情况下，充电警示灯居然会亮起来，同时还伴随着引擎内有“吱吱”的马达声，严重的时候甚至会熄火。于是，刘先生找到服务站询问情况，服务站的人员说可能是电瓶电压不足。刘先生自己就在汽车厂工作，他凭着多年的经验，并不同意服务人员的说法，因为如果真是电压不足的话，那样汽车就连启动都困难。可是自己的汽车启动很好，只是汽车在跑了很久后才出现这样的情况。刘先生之后再去4S店要说法时，4S店就不再给出新的答复。 消费提醒：
       对于这种现象，直接找厂家可能会处理得快一些。

专家意见：
      本案中，厂家的售后服务技术水平有待提高，4S店服务站员工的技术知识有待厂家进一步培训和考核。对客户投诉不能引起其足够重视，对4S店和厂家都会产生负面影响。

      员工本人不能解决故障现象，4S店的技术人员是否可以通过相应的渠道求助于厂家帮忙解决。