2013年度服务问题投诉共有2006宗，同比2012年增长636宗，其中商家诚信的投诉比例较高，占服务投诉量的51.45%，比上一年度增长近12%；服务态度的投诉占13.66%，保修纠纷、配件供应、服务收费、人员技术等也遭到车主不同比例的投诉。

 

     
      在关于商家诚信的投诉中，汽车节能补贴、订车无车、不退定金等问题依然是投诉的重点。不退定金问题在下半年的服务投诉中占很大的比例，经销商定制的购车合同不规范、玩文字游戏等把戏骗取消费者定金的现象特别严重，应引起厂家的关注。在保修纠纷的投诉中，维修站多次维修同一故障始终不能得到解决，继而拖过质保期让消费者买单的现象时有发生。

      分析显示，几乎所有服务投诉发生的最终诱因出现在售前及售后维修服务环节。如果在售前满意的前提下，在维修服务环节很好地解决消费者的首要需求——把车修好、解决产品质量问题，那么，投诉量就能有大幅度下降。厂商若加大对售后服务体系的投入，改善服务态度、提高服务效率、改进保养及维修质量、完善配件供应和管理等措施，将会大大提高消费者的满意度。