每年315都是一个投诉巅峰，2013年也不例外。投诉平台每月的投诉量基本保持平衡，而3月份的投诉起伏最大，形成一个波峰。
       其实，对于用户来说，投诉的要求并不太高，统计显示，2013年平台消费者投诉提出的要求中，要求把车修理好的占24.24%，要求更换车辆的占23.45%，要求退换车辆的占6.43%，要求召回车辆的占19.76%，要求赔偿的占17.92%。

      但最终，消费者得到的回复并不令人满意。2013年平台厂家对消费者投诉的回复率为44.42%。结案数为5854宗，在已经解决的投诉中，消费者对厂家或经销商处理结果满意的占33.89%，基本满意的占32.83%，没有表态的占33.28%。 其中，没有表态的消费者没有明确表达满意或不满意，只是对厂家与经销商的结果无奈接受。