题记
 
“当我被问到是否愿意重新回到中国工作的时候，毫不犹豫地抓住了这个机会。我认为我可以为捷豹路虎在中国的市场做出一些贡献，希望给消费者和车主提供最好的服务，真正做到客户至上。”李大龙先生还是一如继往的对中国充满了向往和期待。


捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS）总裁：李大龙（Richard Shore）
 
 
初心不改，再度返华
 
如果说英国是李大龙的根底，那么在中国的时光则是李大龙职业生涯中难以忘却的回忆。曾在捷豹路虎中国担任首席财务官长达 4 年，并在其中一年代理大中华区总裁，可以说李大龙对中国市场有着浓浓的“故乡情”。
 
对于中国豪华车市场，对于捷豹路虎在中国，他都有着自己的独到观点，同时财务出身的敏锐嗅觉和从事汽车行业多年的理性思维，保守谨慎的他对捷豹路虎未来在中国的规划运营有着更全面的认知和战略部署。
 

 
加码扶持，后疫情时代的新窗口
 
按下暂停键的旅程，终将再次启程。从一月底也就是疫情在中国爆发之初，为了让经销商更好的存活下去，捷豹路虎就第一时间推出11项针对经销商的商务及防疫支持举措，与经销商共渡难关，其中包括取消单月考核、给予库存补贴。对于消费者长期“禁足”的现状，李大龙也表示已通过多种措施稳步发展。并通过线上、线下扶持赋能品牌，吸引更多优质客源，为创新商业模式带来新发展、让捷豹路虎的经销商迎合当下时局的同时，享受经济及优质资源上的双重助力。
 
此外，为了确保经销商复工时有充足的防疫物资，在防疫用品供应仍然非常紧张的时候，我们积极调动全球资源，从英国总部调来10万个口罩和其他防护用品，及时发放给全国经销商，为确保安全、健康的运营环境提供了保障。
 


 
在疫情的时刻，捷豹路虎也同样奉行“用户至上”理念。为了保证我们的客户在特殊时刻，仍然能够享受到捷豹路虎的服务，已于二月推出了“三心”保障，即安心到店、放心购车、贴心维保，为大家提供安全健康的购车及售后服务环境。在售后服务方面，还提供全国免费上门取、送车服务，上门取车、完成车辆维修或保养并进行消毒后，再送车上门、奉还客户，确保客户可以足不出户享受我们的服务。这项服务推出后受到了经销商和客户的一致欢迎。
 
现在，捷豹路虎中国的经销商已基本全面复工。而随着疫情得到控制，展厅的客流量得到了回升，定单数开始增长，四月销量也进一步回暖。李大龙对经销商接下来在市场上的表现有信心，同时他也表示非常感激他们在面临疫情挑战时，能如此迅速、安全地恢复运营，衷心感谢他们为此所付出的努力。
 
精钻零售，夯实龙计划+
 
众所周知，捷豹路虎是豪华品牌阵营中进入中国市场相对较晚的一个品牌，迄今为止仅十年而已。短短10年已经有着骄人的成绩，为了更好的服务与消费者和经销商，2019年，以稳定局面、恢复信心、逐步提升三步走的捷豹路虎“龙计划”成为捷豹路虎应对中国市场的核心战略。
 
据李大龙透露，该计划包含46个项目，专注于市场、销售和服务层面这个项目聚焦于优化流程，提升客户满意度、经销商满意度和盈利率。它着眼的不仅仅是降本以及效率的提升，更多也是专注于未来流程的改善，所以它专注的不仅仅是眼前，更是专注未来如何打造可持续发展的组织架构。
 

 
2020年，“龙计划”项目在中国进入新阶段“龙计划+”。捷豹路虎一直坚持，零售就是细节，并且是数年如一日对细节的关注。因此，如何优化流程、为经销商伙伴提供充足、优质的培训，提升客户满意度对于捷豹路虎非常重要的。
 
如今的捷豹路虎“龙计划”变革已初见成效，在过去六个月，捷豹路虎实现了24%的累计同比增长。同时，经销商全网平均实现了盈利，与去年相比，经销商盈利面实现100%增长。
 
把零售做到卓越，必须投入很多的专注、决心和坚持，这样才能够达到想要的结果。捷豹路虎“龙计划”之所以能够取得成功，是因为它已经植根于企业的文化当中，并且所有人都参与其中，大家都有这样的主人翁意识。
 

 
未来已来，布局品牌产品矩阵
 
中国市场对于捷豹路虎来说，已然成为最重要的市场之一，那么2020年也将会是捷豹路虎的“高光之年”。在这个时间节点上，路虎传奇车型卫士将在今年登录中国市场，这也是路虎品牌首次把三大家族同时带到中国。
 
不仅如此，在疫情发生之初，捷豹路虎第一时间就做出了响应，通过创新营销方式，和经销商伙伴共同抗疫。总部协助全国近245家经销商建立了线上平台，为每一家经销商搭建了线上展厅，同时和业界大咖合作，通过数字化平台进行产品宣传，使得客户能够充分了解产品亮点。
 

 
三月，全新路虎发现运动版30小时不间断直播云游上市，通过直播的方式对车型进行了全面介绍，而直播30小时也是为了纪念发现家族30年的辉煌历史。这不仅创造了中国的记录，也创造了全球的记录。另外一方面，还通过数字化平台与客户进行直接沟通，让客户了解到我们的新产品。
 
未来，捷豹路虎还会继续考虑使用这些创新技术为整个市场提供服务，将更好的产品体验带入每户家庭。
 

 
 
【编者后记】
 
在汽车行业这样火热的市场里，如何在这般湍急的激流里布局长远发展？笔者有理由相信，唯有驱动品牌传播、设计创新、售后服务这三驾马车，捷豹路虎才能在汽车行业的蛋糕里获取更多的市场份额。笔者更有理由相信，捷豹路虎能取得这么好的成绩，肯定离不开李大龙的领导。未来的市场角逐，必定是人与汽车更加和谐、共融的状态。