投诉车系：菲翔Viaggio
 

　　投诉问题：1、遥控钥匙失灵；2、车辆启动困难；3、发动机异响；4、倒车打转向后轮部异响；5、倒车踩刹车前轮处异响；6、刹车分泵漏油；7、电瓶电量过低；8、行车电脑故障，仪表无显示；9、双离合变速箱故障；10、上坡系统故障；11、冷车启动时底盘有金属撞击声；12、节气门疑似设计缺陷。
 

　　投诉分析：
 

　　进入2013年1月份，菲翔投诉密集度有所偏高，截至目前，广汽菲亚特菲翔相关投诉9宗，其中一宗为重复投诉。由于整体投诉量较少，尚无法确定是否存在批次性缺陷问题，但每条投诉都涉及多个问题，且均出现在新车购买1个月内，对于一款上市不久的新车型而言，短时间暴露出较多问题，说明车辆质量的稳定性待考。
 

　　对车主的投诉进行分析，其中被提及较多的问题有：遥控钥匙失灵、车辆启动困难、电瓶电量低等。其中，遥控器失灵不排除工作频率在特定环境下，受异常干扰的可能。但车主反映遥控器失灵较为普遍，用钥匙插入点火开关进行操作，可以使遥控器恢复正常。而车辆点火困难与电瓶电量低两个问题，在投诉中基本同时出现。从车主的描述中得知，车辆启动困难很有可能为电瓶电量低，致使启动机电压不足。
 

　　此外，异响问题也是菲翔车主投诉的一大重点，主要包括：转向异响、刹车异响、倒车异响、凉车异响等。异响问题基本集中在车辆底盘上，底盘悬挂、传动及制动系统处于受力状态，对材质及装配工艺要求较高。如果其中一个环节出现纰漏，很容易在使用过程中产生异响，尤其是在寒冷、潮湿、路况较差等环境下较为易发。
 

　　在投诉中有车主爆料，广汽菲亚特菲翔节气门存在批次性质量缺陷，容易导致无法加速、发动机故障灯亮等问题。从资料中看，广汽菲亚特厂家已在4S店内部下发相应书面通知，但由于目前故障率较低，更换行为只针对4S店内的库存车辆，已售车辆未包括在内。截至目前，只有一宗与之类似的投诉，无法判断此问题的严重程度。
 

　　截止到2012年12月的销量来看，菲翔的投诉销量比为7.97/10000。尽管菲翔是广汽菲亚特的第一款车，对于一款上市不久的新车型而言，投诉量较大、暴露出的问题较为分散，还是需要引起生产企业的高度重视。