安全隐患投诉提高近1成
相比一季度,今年二季度汽车用户投诉中,综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例继续攀升,较上季度增加6.5%。具体比例为,质量问题投诉占30.1%；服务问题投诉占10.2%；综合投诉(同时有质量问题和服务问题)占59.7%。分析报告指出,数据表明了用户在关注汽车产品质量的同时,对厂家及维修站(4S店)的服务水平要求持续提高。
在汽车质量问题投诉中,发动机、变速器、车身附件的投诉占到产品质量投诉的60%。其中,轮胎和空调问题的投诉上升明显,主要是轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等,原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。相比之下,发动机、离合器等投诉呈减少趋势。
而在服务质量的投诉中,人员技术和服务态度仍是投诉集中的热点,配件供应同比下降明显。4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致的投诉继续上升。
此外,由于受一系列召回事件影响,与一季度相比,认为车辆存在安全隐患的投诉提高了近9%。分析指出,汽车产品潜在安全问题越来越被重视,用户在产品安全方面的警觉性和维权意识日益强烈。
广东投诉量高居榜首
报告显示,小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。从按车型价格分析,10万元以下汽车投诉量上升10%；按车型类别分析,微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8%；而由厂商属性分析,与去年同期相比,自主品牌汽车投诉上升超过20%。问题多集中在一些细节方面,如车身密封性差、漏水、爆漆等。
从区域分析,广东省的投诉量高居榜首,其次为山东、江苏。其中广东省占10.2%；山东省占9.4%；江苏省占7.3%；河北省占6.5%；上海市占5.9%；浙江省占5.9%；北京市占5.7%；四川省占5.1%；河南省占4.8%；辽宁省占4.6%。
根据投诉数据综合分析,相关专家提醒广大消费者选择汽车产品时,在试驾时需要注意试驾的规定,避免由此引发的纠纷。在购买汽车时正确理解商家的宣传用语,在对于一些部件提出的终身免维护,一定需要仔细询问经销商,以免错误理解,造成不必要的损失。
