车主求助：
 
      我在2008年底购买了一辆某品牌时尚骄车。不久，我意外发现汽车发动不着了。我给4S店打了电话，将这一情况告知。
      20分钟后，4S店派修理工过来检查，经诊断发现，是启动机故障。然后我将车开到4S店，换了启动机。修理之后，汽车就正常。我觉得4S店的服务还说得过去，就高兴地开车回家。谁知车开了不到100公里，就又出现启动机故障，汽车依然发动不起来。
      短短的2天里，同一辆车出了同样的故障。我认为这车的质量太差。因此，他要求更换新车，但遭到4S店拒绝。


专家解答：
   
        在保修期之内出现故障，4S店负责维修是正常的事儿。同时作为车主，车主有权知道故障产生的原因及维修过程。4S店应该给车主一个合理的解释以安抚车主。员工未对车辆的故障现象及故障原因进行彻底正确分析，属于服务瑕疵。