车主求助：
    
         我在新疆喀什购买了某品牌的时尚轿车。提车第二天，我发现驾驶员后侧的中控坏了，起不作用了，门也不受控制了；同时副驾驶座车门在车辆行驶过程中有异响，后备厢的灯不亮。
        一股脑地出了这么多的毛病，我当天下午就与经销商取得了联系，对方答复是等过几天乌鲁木齐的服务站来人后再解决。第三天早晨，我又发现车窗玻璃升降困难，有卡的现象，特别是后门的两个玻璃，遥控器根本不起作用。在车辆行驶中，换档加油时三元催化器会狂响一阵。第四天，车主发现车的防冻液漏，打开引擎盖一看，吓了一跳，小壶里的已经漏完了，赶紧去街上买了一桶防冻液补上，打电话与经销商联系，得到的答复仍是等几天再说。过了几天，服务站的人来了，但因为没有配件中控无法更换，门也无法修，然后就说等下个星期去乌鲁木齐检查修理。
        等到了乌鲁木齐的服务站里，服务站拆开后门取下后门里的中控控制器后却说：“没有配件咋办？”当时我气炸了：“没有配件谁让你拆的？”后来，服务站的人只是给补了些防冻液紧了一下下水管，换了后备厢的灯泡就完事了，其它的问题一个都没有解决。一周后，我的车已经运行了1600公里（服务站的人说1500公里就可以首保），但是我却还是没有接到服务站的电话。于是，我主动与售后联系，但一直没有回复。爱车在买后15天内就有11个问题，基本上都没有解决，经销商推服务站，服务站推厂家，厂家又推服务站，一个个地把我当皮球踢来踢去。


专家解答：

        此类维修事件出现时，销售商应及时主动为用户安排服务站维修，不应推辞或延误维修时间，服务站维修时应准确判断故障，与主机厂沟通，因为车辆很新就出现11个问题，应提高重视度减少用户投诉。对于新车，4S店都应对车辆的外观及各项功能进行全面的检查，此车是否已按规定进行。车辆出现故障早解决用户满意，拖拖拉拉解决造成用户投诉，不仅要及时解决还要补偿或道歉。
        通过车主的案例，体现出有些经销商的服务意识淡薄，没用将用户的时间及车辆放在第一位，没有使用户感到服务站的温暖。只有将用户的抱怨放在第一位，让用户感到来到服务站保养车辆、修理车辆就像车辆回家一样，这样才能建立良好的合作关系，用户花钱保养维修车辆也开心。
        建议车主购车时选择当地市场保有量较多且成熟的品牌车型，以及在当地具有售后服务能力的品牌车型，最好在同时具有厂家授权售后服务的经销商处购买汽车。