“惟安享 驭无疆”捷豹和路虎品牌客户服务媒体体验日在北京举行
 

“客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念，贯穿于服务客户的全生命周期中，坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人五项基本原则。今年，捷豹路虎进一步升级了客户服务战略，并提出客户服务的三大方向：通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系，打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务，持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

联合市场销售与服务机构（IMSS）客户服务执行副总裁王军先生与AC汽车后市场创始人陈海生先生互动探讨
 

体验日上，捷豹路虎推出了七大亮点服务，旨在优化和升级车主的用车体验和服务感受，用科技缩短品牌与用户之间的距离，打造尊崇备至的服务体验。发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP，包含车主服务、探索和个人中心三大板块，整合了电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中，“服务直播间“功能，增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台，确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

媒体在互动体验区了解捷豹路虎客户服务新举措
 

捷豹和路虎品牌车主专享APP启动仪式
 

今年，捷豹路虎开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务，也就是英式管家的概念，是店内服务综合管理人员，充分满足客户的个性化需求，以顺应日渐多样的市场需求。
作为英国豪华汽车品牌，捷豹路虎在不断提升服务品质的同时，也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。为保障车主出行无忧，捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务，并将逐步推广至更多城市；为回馈长期客户，捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务，进一步为车主降低用车成本。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生在活动中谈到：“秉承捷豹路虎‘客户至上’的核心经营理念，我们始终将客户服务放在首位。同时在供应商，经销商和合作伙伴的全力支持下，我们有足够信心让车主们尽享捷豹和路虎品牌带来的愉悦驾驶体验和自在生活方式。”

联合市场销售与服务机构（IMSS）总裁魏傅然先生现场致辞
 

中国汽车市场瞬息万变，服务后市场也面临诸多新机遇、新挑战。对此，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军先生表示，“无论汽车后市场如何发展和变化，‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标，依托于完整专业的客户服务体系，我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施，让服务隐于无形。”

联合市场销售与服务机构（IMSS）客户服务执行副总裁王军先生现场致辞
 

“惟安享·驭无疆”，捷豹路虎将进一步依托科技，持续深耕中国市场，在带来英伦驾乘体验的同时，不断提升服务品质，优化客户体验，令车主轻松驾驭“豹”力激情，畅享心至无疆的博大情怀。

联合市场销售与服务机构（IMSS）高层领导与媒体及经销商伙伴合影