车主求助：

        我近日到某维修站对爱车进行一次行驶2.5万公里后的正常保养，接待员很热情，他向我介绍了保养项目、基本价格等，均得到我的认可，并开据了保养项目表，让我拿着到车间进行保养。
        在车间进行更换火花塞的过程中，一个火花塞断裂，有一半留在发动机上。修理工对我说，这有点麻烦，要耽误我一些时间，请他耐心等待。我说，事已至此，也只能这样。我随即问道：取下断裂的火花塞，更换上新的是否要另收费。维修工说，从断裂痕迹看，火花塞原来就有裂纹，是原车本身的问题，但是取下这半截，要收取40元钱。
        我认为这不合情理，自己的车仅行驶2.5万公里，更换火花塞是正常保养项目。对方说，您不同意签字这车就修不了。经协调，维修人员找来一个钳工师傅，用工具敲了两下就卸下了断在发动机里面的半截火花塞。我说，这不是很简单的事吗？但维修站表示，不管两分钟和两小时，手工费都是一样的，都是40块钱。


专家解答：
         2.5万公里应该做什么保养或维修项目，在用户手册或维修手册中都有明确的规定，并不是某个接待员说了算的。请车主仔细阅读相关手册或由接待员指出在某公里时需保养或更换项目的依据所在。
        在保修期之内如果是属于保修的内容，在维修过程中遇到损坏，相关的费用理应由修理厂承担。尤其像火花塞在2.5万公里出现裂纹，说明本身存在质量问题，具体裂纹的原因还有待于4S店或厂家去分析鉴定。
        接待员对客户的处理过程也存在不妥之处，两分钟和两个小时对于问题的处理会是两个不同的结果。