“售后服务市场走向开放和多元化已是大势所趋，在这样的大环境下，服务技师的专业水平将成为梅赛德斯-奔驰授权经销店的一项重要的软实力。这也是我们把‘最优技术及服务质量’列入‘三个最佳’发展目标之一的原因。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示，“按照惯例，在这次比赛中表现优异的技师将在明年代表中国参加服务技能大师全球总决赛。我当然期待中国队能在斯图加特续写辉煌；但更为重要的是，这个比赛给奔驰技师们提供了不断挑战自我、精进技能的练兵机会。今年的比赛无论在参与广度和考核角度上都做了精心的安排，我们相信，只有不断在技术水平和服务质量上树立新的标杆，才能真正为广大尊贵的车主带来更有价值的服务。” 本届服务技能大师中国大赛取消了原有的区域复赛环节，采用在线初赛的形式，扩大了晋级阶段的经销商参与率，令更多奔驰技师有机会挺进决赛，进一步拓宽了比赛参与的广度，并激励了技师们的参与积极性、增加了决赛的激烈程度。 同时，本届大赛在题量上有了大幅度增加，对技师们的知识广度提出了更高的要求。在初赛阶段，每个经销商可派出20名不同工种的选手参加在线考试，每个工种的题量达到60道。其次，在遵循奔驰全球大赛要求的同时，比赛还新增对售后快捷服务考察，以满足客户由于生活方式的变化对服务提出的新的期待，同时也为推出新产品和新服务奠定了坚实的技术能力基础。 另外，特别值得一提的是，这次比赛在考核角度上更加注重夯实日常的服务品质。奔驰售后服务技术部及网络培训部根据在日常技术支持及培训工作中的观察和经销商反馈，针对日常售后技术服务的盲点设计了考题。这些新变化，使比赛不再仅仅关注对新技术和高难度技术的比拼，更强调了大赛对日常业务能力的促进作用。经销商通过认真备考就可以有的放矢地提升和规范日常业务能力，进而为消费者带来“最优技术与服务质量”。 秉承“客户为先”发展战略，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司不断提升售后服务水平，尤其在认证技师培养方面，更是从业务培训、资格认证到技能竞赛建立了完善的培训体系。目前，梅赛德斯-奔驰在华已拥有超过6,000名认证技师。通过技能大师赛中国大赛，梅赛德斯-奔驰希望给所有认证技师提供一个展现自我的竞技舞台，同时，技师们能够通过大赛互相学习，提升对产品、技术的认知及服务水准，最终为客户呈现最优质的产品和最佳的服务，让客户畅享奔驰售后服务的“新豪华主义”体验。 (责任编辑：房静) |
