6月底，国际权威汽车评级机构J.D. Power发布了2013年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告。东风雪铁龙在主流车细分市场表现出色，获得了703分的高分，远高于主流车细分市场平均（647分）水平。这是东风雪铁龙继2012年J.D. Power售后服务满意度研究（CSI）问鼎欧系品牌第一后，取得的又一殊荣。两个“欧系第一”也展现出中国消费者近年来对东风雪铁龙品牌的认可度与好评度，又上了一个新台阶。

　　　J.D POWER SSI新规首次报告 东风雪铁龙力拔欧系头筹

     J.D POWER亚太公司中国汽车销售满意度研究已经进入第14个年头。汽车销售满意度研究（SSI）是基于车主在购买新车之后2-6个月内的评价，衡量消费者对于新车购买体验的满意度。2013年，J.D POWER亚太公司首次在中国汽车销售满意度研究中划分两个细分市场：豪车细分市场和主流车细分市场。此次行业总体满意度指数得分为649分，豪华车细分市场的平均销售满意度为665分，主流车细分市场的平均销售满意度得分为647分。而东风雪铁龙的汽车销售满意度指数得分则为703分，相比2012年分数不仅有所上升，更大幅超出2013年度的行业总体平均分54分。

     此次东风雪铁龙力压大众系和通用系多个厂商，展现了法系车在“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”等各个方面的综合实力。东风雪铁龙在销售领域将不断主动感知和响应顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。

     依托龙腾C计划  持续提升客户价值

     东风雪铁龙自成立21年来，一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张。2013年4月，东风雪铁龙发布中期规划——“龙腾C计划”。以“舒适、时尚、科技”三大品牌优势为核心，致力于为用户创造愉悦舒适的汽车生活。

     在客户承诺方面，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，同时持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺。而“一对一”尊享服务工程的推出，更是将用户维系服务和增值服务贯穿起来，广大消费者将在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍伸服务”四大领域，得到“一对一”式的专业化服务和呵护，持续提升客户忠诚度。

     未来，东风雪铁龙将坚持“家一样的关怀”服务理念，以“5C价值体验”持续打造用户满意度新标杆，让消费者全面深入体验东风雪铁龙产品的独特魅力，全力提升用户满意度、持续绽放用户价值体验。