4月19日，J.D.Power亚太公司在上海举行了中国汽车客户满意度颁奖仪式。2012年共计16家汽车生产厂商在J.D.Power亚太公司汽车研究中分享了33项大奖。
 

      为表彰客户满意度方面的进步，J.D.Power向在行业基准研究中获得最高得分的品牌或车型颁发奖项。基于客户对于体验的反馈，J.D.Power亚太公司进行客户满意度基准研究，从而帮助企业在产品和服务改进方面做出决策。这些研究由J.D.Power研究独立出资，流程完全独立，以确保J.D.Power的无偏见立场，研究结果完全基于客户意见。
 

      J.D.Power亚太公司表示，中国汽车行业在提升产品和服务体验质量方面取得了显著进步。根据中国新车质量研究（IQS），汽车厂商在过去十年里提升了新车质量表现，每百辆车的问题数（PP100）从2003年的328个减至2012年的146个。中国汽车性能、运行和设计研究（APEAL）显示，汽车魅力指数在过去十年里提升了44分（总分为1000分）。从2003年以来，汽车销售满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）分别提升了63分和42分。
 

      “中国汽车行业在客户满意度方面的进步速度非常显著。”J.D.Power总裁Finbarr O’Neill说，“在任何市场中，作为衡量和提升品牌忠诚度的核心要素，客户满意度有着极为重要的意义。尤其在中国这样一个超级竞争的市场，超过95个品牌和超过480款车型在争相获得客户的青睐和购买。汽车品牌要实现可持续增长，满足客户期待并带来令人愉悦的体验具有至关重要的意义。”
 

      O’Neill预测，中国轻型车的年销量到2020年将达到3460万辆，相当于美国销量的2倍。“伴随着销量的持续增长，前所未有的竞争还将进一步加剧，客户满意度在未来十年里变得越来越重要。”他说。
 

      在颁奖仪式上，J.D.Power呼吁中国汽车厂商及时把握客户需求和期望的变化。为此，J.D.Power鼓励中国汽车厂商将目光投向汽车行业之外的其它行业，学习他们的经验，以继续提升客户满意度。
 

      J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林说：“互联网、智能手机和平板电脑的普及促使消费者的行为发生了巨大变化。来自酒店、航空和技术服务等其它行业的积极体验提升了消费者对于汽车体验的期望值。客户期望值已经拔高，仅仅与其它汽车品牌比对已经不足以确保汽车厂商吸引目标消费者。”