车主求助：
   
        我是浙江的车主。在安徽巢湖工作。我7月底到芜湖某4S店去修车，检测出倒车电脑坏了，4S店提出要换件，1万多元，付了2000元订金。4S店说等配件到了再通知我。没过几天，4S通知我去换倒车电脑，我从工作单位去芜湖要100多公里。我到了芜湖4S店，把车放在那里等待维修，4S店说要等4—5小时。我就出去吃饭了。2个小时后，电话响了，4S店说今天维修不了，该品牌的所有4S店电脑连接坏了，需要再等几天。
        我一下子就来火了，那么远赶来维修不了，损失谁负责，耽误时间不说，来回的400多元路费谁来承担啊？4S店说他们不能支付。我想了想说，那就把订金退了吧。但4S店说退订金要一个月后才可以。没有办法只能在巢湖修了，等到好几天后，我去芜湖终于把电脑换了。我要求把换下来的坏倒车电脑带回去。但是4S店说，这不是无条件索赔，坏配件不能给。


专家解答：

        随着车辆技术的发展，很多电控单元都加入了防盗或者说部件保护的在线匹配功能，也就是说这些控制单元的更换必须要在服务站上网连接到厂家的数据库才能进行更换和匹配。在加强了整车防盗性的同时，也在一定程度上可能会造成更换的不便。
        从技术的角度讲，这种可能性是有的。但从服务和方便客户的角度讲，一旦出现这种问题，经销商要积极采取应对措施，尽量减少客户的损失并多为客户提供方便。网络或者维修用电脑损坏都不是客户的责任，没有道理让客户为此多承担额外的费用。
       另外，对于维修换下来的旧件，按照行业规定，质保期索赔的要返回厂家处理，保险更换下来的要交保险公司处理，客户自费更换的除非牵扯到环保、安全等规定需特殊处理的，一概应交还客户由客户自行处理，本例中维修站的做法是错误的，应将旧件退还车主。