经典案例：
车先生于2009年8月通过网站预订了一辆某品牌轿车。根据销售人员的建议，为了能在一个月内提车，车先生先交了3万元订金。
国庆前，销售人员通知车先生提车。车先生备齐车款兴冲冲到店后，发现所提供车并非车先生所预订的灰色内饰，而是米色带座椅加热型号，这让任先生国庆期间带家人驾新车出游的愿望化为泡影。后销售人员多次建议车先生接受带加热型号，但由于车先生坚持灰色内饰，经协商，车先生于10月8日改订为一辆灰色带座椅加热型号。销售人员表示他将直接下单，并承诺汽车一个月能到货。
11月8日，车先生去店里提车。销售人员表示车已到货，并拿出贴有车主名字的钥匙带车先生提车。到车库一看，又是一辆米色内饰的车型，与车先生的订单还是不符。由于经历2次同样的遭遇，车先生分析销售人员几次的电话内容，他感觉车的订单可能未下。因此，车先生决定退订另购。第二天，车先生到公司协商退款事宜，这次销售人员表示，按公司制度预交3万元不能退款，除非车先生自己能把车卖出，并再次保证11月23日前可到货。但对此车先生难以接受，希望能够退还全部订车车款。

消费提醒：
         购车不能太着急，订车也要签订好书面预定合同，以免维权无证据。
专家意见：
随着车市的火爆，很多汽车出现了供不应求的现象，各厂家和4S店推出了多种预定方式，这种现象对于新上市车型尤为常见。消费者在4S店进行预定时，为避免出现不必要的麻烦，最好做到以下几点：
一是不要盲目轻信各种广告和所谓测评的宣传，一定要到4S店亲自看一下样车。按照惯例，虽然紧俏车型经销商处可能暂时没有，但在展厅会有样车进行展示，甚至好一些的厂家会要求经销商必须先配备试乘试驾车才允许销售。因此消费者不要图方便从网上看看评测和一些参数后就订购，而是要到4S店亲身体验一下车的各种感觉，最好能亲自试乘或试驾一下车的性能后，再决定预定购买；
二是决定购买后，一定要签订正式的车辆预定合同，合同上一定写明订购的哪一款车型、颜色、配置、到货时间等。
另外，就是本案中提到的车辆预付款退款的问题，一定要事先约定；要注意是定金还是订金，两者代表不同的含义，一旦出现问题牵扯到退款时会有所不同。