Sofie是德国的一位房产经纪人，在四周前的遭遇一场汽车事故之后，她便不得不暂时放弃她的宝马X5.因为当地的宝马经销商把她的车基本修好之后，还差最后一个关键零件，但却一直拿不到货。
目前，与Sofie有同样遭遇的宝马车主在整个德国有数百人之多。在六月初宝马中心物流系统的软件系统进行升级之后，宝马德国的配件供应便处于混乱无序的状态。“目前大约有1200辆车处于等待维修的状态”，宝马高管Manfred Schoch说道，“这不仅仅让等待中的车主气愤不已”。
让宝马公司苦恼的是，在等待维修的时间越来越长之后，部分不耐烦的车主已经开始向媒体抱怨，以及把相关情况发到网上。“我已经等待了5个星期，并给宝马董事会写信，但却毫无进展”，其中一位车主在网上写道。这件事已经吸引越来越多的注意，并损害了宝马的高品质形象。目前，根据最新出炉的统计数据，宝马在德国的销量同比下降7.1%。相关的负面言论将不可避免地对宝马销售情况造成进一步影响。
