10月25日，2017年长安马自达经销商服务技能竞赛总决赛在安徽滁州圆满落幕。本次大赛共有58支队伍进入复赛，南京天瑞、南京天和、西安骏雄、湖南万达等16支队伍最终入围总决赛。在各项比拼中，各支代表队再次展示了长安马自达售后服务技师极致苛刻的匠心精神和炉火纯青的精湛技艺。经过层层选拔和激烈角逐，南京天瑞代表队从16支经销商代表队中脱颖而出，以高超的维修技能和出色的团队协作能力摘得了本次大赛的团队总冠军，湖南万华和南京天和代表队分获亚军和季军。

 

自2007年首届比赛以来，长安马自达售后服务技能大赛已走过十年的光辉历程。赛事以深化“全程关怀”服务内涵为目标，在践行“全生命周期服务理念”的同时，全面加强服务团队建设、提升服务品质，持续打造充满匠人精神的售后队伍。十年来，长安马自达在服务领域和人才培养上不断进取和创新，用户口碑和品牌美誉度持续提升，进一步夯实了长安马自达在售后服务领域的“软实力”和竞争力。

[长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理森脇章先生致辞]
 

在今年5月举办的“2017马自达全球服务技能大赛总决赛”中，长安马自达汽车有限公司代表队以高超的技能水平力压群雄，在50多个国家营销公司队伍中脱颖而出，斩获大赛季军，堪称“马自达海外最强售后服务团队”。

 

 

随着新Mazda3 Axela昂克赛拉与第二代Mazda CX-5的入市，售后服务标准要相应进行升级。因此，本届决赛分为学科测试（笔试）、综合知识竞赛、术科测试（实操）三大部分，全方位、高标准、多维度的理论结合实践进行比拼。比赛如此设计的优势在于，这不仅对技师们在传统的维修和保养领域技能提出了挑战，更要求他们掌握全新车型的维修保养技能。

 

学科测试包括服务经理测试、维修技师测试、服务顾问测试和DCRC专员测试。在长安马自达看来，扎实的理论知识是实践工作的前提和基础，方法对则实践通。长达60分钟的笔试过程，选手们比拼的不仅是对理论知识的掌握程度和熟悉程度，还有对新问题、新挑战的思考和应对方法。

 

综合知识竞赛的比赛过程可谓惊心动魄。东、西、南、北、中，来自全国五大区的参赛队伍以大区为单位进行比拼，每个区域的选送选手都是“强手中的强手”。抢答和必答机制生动上演了知识竞赛般的精彩战况，尤其是对抢答题的争夺，让本环节的胜败往往在落在毫秒之间。

 

 

术科测试是本次比赛的核心环节，对车辆故障的判断和维修能力的强弱也代表着每支参赛队伍售后服务水平的高低。面对出题者巧妙设置的故障Bug，选手们各自施展“望、闻、问、切”的神通，精确判断故障源，作出解决方案，精湛的维修技术和准确迅速的方案制定流程得到了专家评委们的一致认可和好评。

 

十年来，秉承“全生命周期客户关怀”理念，长安马自达售后服务始终以为客户提供“全程关怀”为初心，严肃对待维护和修养过程中的每一细节，全面覆盖用户需求。展望未来，下一个十年中，长安马自达服务技能大师赛将以至臻完善的技术服务水平、完善的售后服务体系，关注社会发展及客户需求的变化，持续提升服务技能品质，为客户提供超乎期待品牌服务体验。

 

 

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