在刚结束的上海车展上，众多车企在投放新品的同时，更是将服务战略置于同等重要位置上。雷诺、东风日产等主流品牌力推服务升级，在服务领域树立新标杆，唱响“服务好声音”。同时，各大车企掌门人在接受采访时，也不约而同将服务提升至前所未有的战略高度。

      事实上，这股响彻车展的“服务好声音”，给消费者带来了最大的“红利”，也标志着车企争夺战将从目前的“产品为王”转向产品与服务并驾齐驱的“双核驱动”时代。

      车企齐唱“服务好声音”

      在此次上海车展上，各大车企在展现概念车、新技术、新产品等“硬实力”的同时，更是不遗余力地进行服务领域的创新。而后者这种“软实力”得到了业界以及消费者前所未有的关注，从而唱响了车展的“服务好声音”。

      以雷诺中国的服务升级新政为例：2012年，雷诺中国启动了第二阶段复兴计划，明确了“以客户为本”的宗旨，不断进行服务升级。上海车展上，雷诺中国宣布针对自4月20日起的新购车用户，提供“诺相随”全方位客户体验的3项核心内容升级：5年/12万公里的发动机总成和变速箱总成保修；5年/12万公里的免费保养；5年24小时免费道路紧急救援，使车主尽享轻松、实惠的拥车生活。此次雷诺中国奏响的服务“最强音”树立了汽车行业的服务新标杆。

      同样高唱“服务好声音”的还有众多主流车企。譬如，东风日产发布的“出险代步承诺”、传祺将与广汽、菲亚特、广汽三菱实现售后服务资源共享等。无论是东风日产还是广汽，此次推出的售后服务皆为创新之举，令上海车展“服务好声音”持续不断。

      “服务好声音”带给消费者最大“红利”

      那为什么上海车展期间车企掀起服务创新潮呢？雷诺中国执行总裁陈国章点出了题中之义。他认为，“在2013年汽车产销量增速放缓的背景下，打造过硬的服务成为车企驾驭市场的重要战略。‘诺相随’服务的全面升级，充分考虑了雷诺车主的用车需求，使雷诺成为进口汽车品牌服务方面的翘楚。这不仅有望进一步提高车主的满意度，更为雷诺中国未来的发展夯实基础。”

      从去年开始，国内车市已经确立了“微增长”的格局。随着产品同质化到来，服务成为车企差异化竞争的关键点。更为重要的是，消费者购买行为越来越理性，不仅对产品品质要求极高，而且愈加重视产品背后的服务水平。这也是近期车企齐唱“服务好声音”的原因所在。

      不难看出，服务领域的争夺战将是一场较产品战更加考验企业“内功”的持久战。此次车展上，雷诺中国等车企高唱“服务好声音”，也显示出它们对产品质量和服务水准的信心。

      正所谓，洗尽铅华不著妆，一般真色自生香。“服务好声音”正是今年上海车展留给消费者的特别“红利”，也将令“微增长”的车市“换挡提速”，为领唱车企带来“好销量”。